POLÍTICA DE VENTA

POLITICAS GENERALES DE VENTAS.

INTRODUCCIÓN:

ESCOWILL ENVASES PET SA DE CV es el FABRICANTE de envases de pet y tapas de plástico con el catálogo más extenso para el mercado de salud y belleza en México. Adicionalmente, comercializamos diversos productos como dosificadores, atomizadores, sillas de montar, válvulas espumadoras y tapas de importación.

Las resinas que utilizamos en la fabricación de envases y tapas cuentan con certificado FDA (Food and Drug Administration). Son libres de BPA, alérgenos y metales pesados, por lo que nuestros envases pueden ser aptos para alimentos, bebidas, diversos productos de cuidado personal, fragancias, entre otros.

Somos una empresa socialmente responsable. Nuestra operación se rige bajo los principios de las buenas prácticas de manufactura, lo que nos permite garantizar que nuestros productos son fabricados en condiciones higiénicas y adecuadas, de acuerdo con los requerimientos del mercado y de los diversos sectores a los que estamos dirigidos.

Agradecemos la oportunidad de servirle, y en orden de hacerlo de la mejor manera le pedimos atentamente que considere los siguientes puntos:

1.- HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES

De lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas.

2.- ALTA DE CLIENTES EN SISTEMA
DATOS DE FACTURACIÓN

Para toda operación comercial se requiere constancia de situación fiscal, teléfono y correo para factura.

En caso de compras público en general (venta al mostrador) superiores a $2,000.00, aunque el cliente no solicite factura con sus datos fiscales, deberá identificarse con documento oficial vigente.

3.- PRECIOS

Todos los precios son más IVA (Impuesto al Valor Agregado) sujetos a cambios sin previo aviso.

La vigencia de una cotización es la que se estipula en el propio formato.

Las operaciones tramitadas fuera de territorio nacional se realizarán en USD (dólares de los EEUU).

4.- ENVASES Y TAPAS DE STOCK

Son productos que se busca tener en existencia para entrega inmediata. La venta mínima es desde 1 caja, las piezas por caja varían dependiendo del modelo. Envases disponibles solo en color natural. (salvo algunas excepciones). Tapas disponibles en natural, blanco o negro (dependiendo del modelo). Todos los productos de esta categoría vienen en el catálogo de stock o se encuentran identificados en el catálogo completo (impreso y digital) con la leyenda STOCK. Los que no vienen identificados se entiende que son ENVASES BAJO PEDIDO.

5.- ENVASES BAJO PEDIDO

El mínimo de producción es de 10,000 piezas para todos los modelos de envases, tarros y tapas. La mayoría de los envases se encuentran disponibles en natural y/o pigmentados en cualquier color de línea. Consultar con su ejecutiva.

El tiempo de entrega (Desde una semana en adelante, dependiendo el envase ó tapa). Consultar con la ejecutiva.

Al ingresar la orden se confirma con producción y debe contar con muestra firmada por el cliente. Se proporciona un tiempo estimado de entrega.

Al confirmar la orden, se entiende que el cliente ya realizó el proceso de validación a través de pruebas funcionales, de llenado, compatibilidades, etiquetado, apariencia, etc.

6.- CONDICIONES DE PAGO
ENVASES BAJO PEDIDO

COMPRAS DE CONTADO: El pago es por adelantado de la siguiente forma: 50% de anticipo para programar el pedido, en ese momento se da una fecha estimada de producción. Aproximadamente 7 días antes de iniciar la producción, se re-confirma con el cliente y se pactan cantidad y fecha de entrega y/o recolección. En ese momento se debe liquidar el 50% del saldo restante.

COMPRAS A CRÉDITO: Se revisa que el Cliente no tenga adeudos vencidos. De ser así, deberán liquidarlos para proceder con la fabricación.

7.- RECONFIRMACION DE ORDEN DE PRODUCCION

Como se señala en los puntos 5 y 6 de las presentes políticas, antes de ingresar a producción se reconfirmará con el cliente una fecha exacta de recepción de los materiales, así como la cantidad solicitada.

En caso de una modificación en cantidad o fecha de entrega, el cliente debe notificar vía correo electrónico.

En caso de que el cliente por alguna razón de fuerza mayor reconfirme la recepción de los materiales y finalmente no los reciba o recolecte en la fecha pactada, el almacenaje tendrá un costo adicional semanal por tarima (verificar costos con la ejecutiva). El cliente cuenta con un plazo de 5 días después de la fecha acordada para la recepción del material, al sexto día, ya se hará el cargo de la primera semana de almacenaje, y así sucesivamente. No se podrán procesar nuevas órdenes de compra de ningún producto, hasta que se retiren los materiales rezagados, para evitar la saturación de nuestro almacén.

Fabricar solo las órdenes reconfirmadas nos permite reducir los tiempos de entrega para todos, además de que se evitan costos de producción innecesarios.

8.- CANCELACIONES Y DEVOLUCION DE DINERO

Se puede cancelar un pedido bajo las siguientes consideraciones:

  1. Si la cancelación se hace antes de la reconfirmación, no existirá una penalización. Toda cancelación que se realice después de la reconfirmación generará una pena del 5% del total de la orden de compra, antes de IVA.
  2. Si la cancelación se hace ya iniciada la producción, solo se podrá cancelar el saldo restante de la orden, y todo lo que ya este fabricado se deberá liquidar, en tal caso se haría la devolución única y exclusivamente del material que no se fabricó.
  3. La solicitud de cancelación deberá ser notificada por el cliente vía correo electrónico, y confirmada por el mismo medio por su ejecutiva de cuenta.
  4. En pedidos YA FABRICADOS, NO HAY CANCELACION NI DEVOLUCION DE DINERO.
9.- FORMAS DE PAGO
  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito. (excepto American Express)
  • Tarjeta de débito.
No se aceptan pagos en efectivo ni cheques.
10.- SERVICIOS ESPECIALES
  1. POR SERIGRAFIA
  2. Se realiza el servicio de decorado o serigrafía de envases de 1 a 4 tintas, dependiendo del diseño del Cliente. (Preguntar costos con la ejecutiva)

    Mínimo a decorar desde 3 mil piezas (consultar detalles con su ejecutiva).

    El cliente deberá proporcionar el diseño en formato Illustrator en curvas.

    El servicio de elaboración de pantalla para serigrafía tiene un costo, el cual dependerá del número de tintas que tenga el diseño.

    Este costo incluye las muestras para aprobación.

    Para envases personalizados se cobrará el servicio de fabricación de herramentales de decorado, en caso de que sea necesario.

    (Consultar costos con su ejecutiva)

  3. SERVICIO DE COLOCACIÓN DE ETIQUETAS.
  4. El cliente deberá proporcionar la etiqueta.

    Mínimo de colocación desde 3 mil piezas.

    El desarrollo, la validación, así como la calidad de la etiqueta es responsabilidad del cliente. Para el proceso de etiquetado se debe considerar una merma del 3% al 4% en etiquetas.

    Para envases personalizados se cobrará el servicio de fabricación de herramentales de etiquetado.

  5. DESARROLLO DE COLORES ESPECIALES PARA ENVASES Y TAPAS.
  6. Ofrecemos servicio de desarrollo de colores especiales.

    Revisar detalles con el desarrollador de proyectos y su ejecutiva.

Todo diseño, etiqueta y desarrollo especial, el Cliente es responsable que cumpla con las disposiciones legales aplicables.

11.- SERVICIO DE TRANSPORTE
  1. DE ESCOWILL
  2. Escowill cuenta con un sistema logístico que nos permite embarcar profesionalmente las órdenes con lo que garantizamos que la mercancía llegue en excelentes condiciones.

    Servicio de entrega a domicilio en CDMX y AREA METROPOLITANA (40 km a la redonda).

    Sin costo adicional en compras mayores a $20,000.00, en compras menores verificar precios con su ejecutiva.

    Entregas sujeto a ruta de 1 a 3 días.

    Si el día de la entrega el cliente no recibe la mercancía, se cobrará como flete falso y si el cliente requiere de una nueva entrega deberá pagar un flete adicional o bien recolectar en planta Escowill.

    Servicio de entrega en el INTERIOR DE LA REPUBLICA:

    Con costo adicional, independientemente del monto de la compra.

    El costo depende del destino y el volumen (consultar con su ejecutiva).

    Todos nuestros materiales se envían en cajas a granel. Si se requiere servicio de entarimado y emplayado tiene costo adicional.

  3. INDEPENDIENTE
  4. El cliente si así lo desea puede contratar los servicios de recolección con un transportista independiente (fletera, etc).

    En caso de contratar un servicio de transporte independiente se perderá la garantía por daños establecida en el inciso 13-A, subsistiendo únicamente la garantía por defectos de fabricación.

12.- ENTREGAS DE MERCANCIA
  1. A DOMICILIO
  2. El procedimiento es el siguiente:

    1. Se programa fecha y hora para la entrega, la cual debe ser confirmada por el cliente a través de correo electrónico. Con la confirmación se prepara el embarque, se asigna una unidad externa y se programa la ruta.
    2. Se puede cancelar una vez con el área de control de pedidos, sin ningún costo, un día hábil antes de la entrega hasta antes de medio día y volver a reprogramar.
    3. Si la cancelación se hace después del medio día, se cobrará el costo del servicio de transporte (revisar costos con la ejecutiva).
    4. Previo a la entrega de la mercancía, el cliente y/o sus maquiladores deberán revisar:
      1. Que sus instalaciones sean adecuadas para el ingreso de la Unidad. El cliente debe permitir el acceso del transporte a su patio o a su entrada para garaje.
      2. En la Ciudad de México, por disposición oficial está prohibido realizar maniobras de descarga en la vía pública, ya que se afecta el tránsito (artículo 11, fracción X del Reglamento de Tránsito de la CDMX). Ejemplo, en las colonias Roma, Condesa, Centro y otras que por cuestión de los parquímetros, no hay ningún espacio para descarga se deberá buscar un almacén externo. En este caso, Escowill no se hace responsable del material entregado a pie de camión al personal designado.
      3. Que exista espacio suficiente para la descarga y recepción de la mercancía. El cliente debe revisar previamente las medidas de las cajas y de las tarimas (altura, largo y ancho). Favor de consultar con su ejecutiva o en control de pedidos.
      4. Contar con personal suficiente para la descarga de la mercancía y la revisión administrativa, a efecto que la entrega se pueda hacer en el lapso máximo de 2 horas.
      5. Si son más de 100 cajas tendrán que estar presentes al menos 2 personas, ya que el manejo y la maniobra es exclusiva responsabilidad del cliente y/o maquilador.
      6. De no contar con las condiciones para la entrega (espacio suficiente y adecuado para la descarga en los términos anteriores) y a efecto de evitar una infracción de tránsito, el transportista podrá retirarse del lugar sin ninguna responsabilidad y el cliente deberá recoger directamente la mercancía en las instalaciones de Escowill.
    5. En caso de que de que el tiempo de entrega sea mayor de 2 horas (incluyendo la recepción de material y entrega de documentos), por causas imputables al cliente o por cuestiones administrativas, la ejecutiva de ventas o el área de control de pedidos de Escowill enviaran un correo al cliente a fin de que justifique, la razón por la cual no ha liberado al transportista. Si Escowill no recibe respuesta satisfactoria por parte del cliente en la siguiente hora, se cobrará por cada hora adicional $500.00 IVA incluido).
  3. EN LAS INSTALACIONES DE ESCOWILL
  4. Horario de entrega de lunes a viernes de:

    8:30 a las 17:00 Ciudad de México

    11:00 a las 16:00 horas Texcoco

    9:00 a 13:30 horas y de 14:30 a 17:00 horas en las sucursales Guadalajara, Monterrey y Querétaro.

    A efecto de ofrecer un mejor servicio y agilizar la entrega, los clientes o recolectores deberán tener a la mano la siguiente información.

    • Contacto de ventas.
    • Factura u orden de compra.
    • Numero de cajas que se va entregar en caso de no contar con la factura.

    Además deberán contar con:

Transporte idóneo para recolectar el material completo (consultar con ventas o con control de pedido el tamaño de la unidad sugerida para que se recoja la mercancía completa). En caso de no contar con el transporte adecuado, se perderá la garantía por daños establecida en el inciso 13-A, subsistiendo únicamente la garantía por defectos de fabricación (13-B).

  • En toda recolección se solicitan al menos 2 personas, ya que el manejo y la maniobra es exclusiva responsabilidad del transporte contratado por el cliente.

El cliente podrá solicitar el servicio de maniobra para carga de mercancía. Consultar el precio con su ejecutiva.

13.- GARANTIA
  1. POR DAÑOS
  2. Tratándose de transportes que pertenecen a Escowill o contratados directamente por éste, en el caso de que la mercancía presente daños visibles de cualquier naturaleza al momento de su entrega, el cliente deberá notificar de inmediato la incidencia a su ejecutiva enviando un correo adjuntando la evidencia fotográfica del embalaje y de la mercancía dañados, para que el proveedor evalúe si procede o no la incidencia.

    Adicionalmente, el cliente deberá precisar en la factura la incidencia.

    En el caso de que el transportista o la fletera sea contratado por el cliente, la mercancía se tiene por entregada una vez que es colocada a pie de camión por personal de Escowill y es aceptada de conformidad por el operador, quien será el encargado de trasladarla a su destino.

    Escowill no se hace responsable por daños o pérdidas que puedan ocasionarse durante el trayecto hasta que llegue al domicilio de entrega.

  3. POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
  4. Esta garantía aplica sólo para defectos de fabricación.

    No aplica en el caso de cambio de envase por motivos de forma, color, tamaño o tipo de material o porque no se hicieron las pruebas de validación del envase o no se hicieron de manera correcta.

    Cualquier aclaración debe hacerse dentro del plazo de 10 días naturales. Si requiere de más tiempo se debe de solicitar al correo de su ejecutiva, plazo que no deberá exceder de 60 días naturales, a

    partir de que se recibe la compra. Transcurrido el plazo se entenderá que se encuentra conforme con la totalidad del pedido.

    Una vez solicitada la aclaración, el personal de Escowill, solicitara al cliente muestras, las cuales se someterán a estudios de calidad, por personal calificado. En caso de resultar procedente, se hará el cambio de la mercancía en el menor plazo posible, sin ningún costo para el cliente.

    Todo material debe permanecer en caja cerrada mientras se resuelve la aclaración.

    El análisis que se haga de la muestra, se hará de acuerdo a los siguientes Limites Aceptables de Calidad (AQL’S) de la siguiente manera:

    • DEFECTO MENOR: AQL 4.0
    • DEFECTO MAYOR: AQL 1.5
    • DEFECTO CRITICO: AQL 0.4

    Tomando como base la tabla MIL-STD-105.

    En caso de resultar improcedente la aclaración el cliente deberá cubrir a Escowill una penalización por el 20% del monto total de la compra antes de IVA.

14.- DEVOLUCIONES

En Escowill nos preocupamos por la salud de nuestros clientes, es por esto que para mantener la higiene y garantía de nuestros productos NO aceptamos devolución de ninguno de ellos, por pertenecer a una gama de envases para alimentos, bebidas, diversos productos de cuidado personal, fragancias, entre otros.

15.- ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS DE VENTA

Las presentes políticas se envían por correo electrónico desde que se hace una cotización y/o orden de producción y están disponibles en nuestra página web https://escowill.com

Una vez que el cliente cubre el 50% de pago del total de la compra, por concepto de anticipo, se entiende que acepta y se adhiere a las presentes políticas de venta.

En compras a crédito una vez que se envía la orden de compra se entiende que acepta y se adhiere a las presentes políticas de venta.